Informations générales
Les tarifs
Les tarifs de nos séjours sont calculés selon les effectifs et les niveaux scolaires
suivants
Pour les séjours à l’étranger, ils sont sur la base d’un groupe de 49 élèves de collège accompagnés de 4 adultes (sauf mention contraire).
Pour les séjours en France, ils sont sur la base d’un groupe de 48 élèves de primaire accompagnés de 5 adultes (sauf mention contraire).
Ces prix varieront à la hausse ou à la baisse pour tout autre effectif ou tout autre niveau scolaire.
Pour les séjours en France, ils sont sur la base d’un groupe de 48 élèves de primaire accompagnés de 5 adultes (sauf mention contraire).
Ces prix varieront à la hausse ou à la baisse pour tout autre effectif ou tout autre niveau scolaire.
Gratuité
Nous calculons le prix des voyages en présentant les accompagnateurs gratuits. Cependant, à votre demande, nous pouvons établir un devis qui prévoit un prix par personne où les élèves et les adultes sont payants.
Les prix vous sont communiqués à titre indicatif au départ de La Roche sur Yon
(85)
sauf mention contraire (départs de gares ou d’aéroports). Pour connaître le prix à partir de votre établissement, remplissez le formulaire sur notre site : globej.com ou envoyez-nous votre demande par email : globej@voyel.com.
Les prix sont calculés pour des voyages se déroulant en basse saison
Cette période s’étend de septembre à février. Le devis que vous recevrez sera calculé au plus juste avec des prix correspondant précisément aux dates choisies.
Prestations incluses
Dans chaque programme, nous indiquons les prestations comprises dans le tarif proposé. Un dossier voyage pour le responsable du groupe, un serveur vocal et une permanence 24h/24 sont toujours inclus pour tous nos voyages.
Le transport
Voyager en autocar
• En partenariat avec la société Sovetours (85) mais aussi avec les sociétés Groussin (44), Voisneau (85) et Baudouin (49).
D’une manière générale, avec des autocaristes proches de votre région, animés par la même exigence de qualité et de respect de la législation. Si vous souhaitez voyager avec un autocariste en particulier, n’hésitez pas à nous le préciser.
• Autocars tourismes climatisés avec sièges inclinables, micro, vidéo, ceintures de sécurité et parfois toilettes. Il existe des autocars de capacité dite standard (49 à 53 fauteuils) et des véhicules de grande capacité (57 à 83 fauteuils) : notez que l’offre pour ces derniers est toutefois plus restreinte.
• Des conducteurs compétents dont le professionnalisme est apprécié et reconnu. Ils sont pour vous, accompagnateurs, de vrais conseillers et pour nous des interlocuteurs privilégiés prolongeant sur place le travail de l’équipe technique.
• Un dossier complet est remis au conducteur avant le départ pour un voyage sécurisé.
Quelques rappels
• L’amplitude de travail du conducteur (période de travail entre 2 repos journaliers) est limitée à 12h (au service de l’entreprise) mais peut être prolongée à 14h sous certaines conditions.
• Le temps de conduite journalier du conducteur ne peut excéder 9h par période de 24h (10h, 2 fois par semaine). Le conducteur ne peut conduire plus de 4h30 sans interruption (4h pour les trajets de nuit) et doit bénéficier d’une pause de 45 min ou 15 min suivie d’une autre de 30 min.
• Repos journalier du conducteur : au moins 11h consécutives par période de 24h, pouvant être réduites à 9h, 3 fois par semaine.
• Vidéo/DVD : seuls les vidéos ou DVD fournis par le transporteur ou ceux filmés par une personne physique peuvent être diffusés dans l’autocar.
• Une liste nominative des passagers doit obligatoirement se trouver à bord des autocars.
D’une manière générale, avec des autocaristes proches de votre région, animés par la même exigence de qualité et de respect de la législation. Si vous souhaitez voyager avec un autocariste en particulier, n’hésitez pas à nous le préciser.
• Autocars tourismes climatisés avec sièges inclinables, micro, vidéo, ceintures de sécurité et parfois toilettes. Il existe des autocars de capacité dite standard (49 à 53 fauteuils) et des véhicules de grande capacité (57 à 83 fauteuils) : notez que l’offre pour ces derniers est toutefois plus restreinte.
• Des conducteurs compétents dont le professionnalisme est apprécié et reconnu. Ils sont pour vous, accompagnateurs, de vrais conseillers et pour nous des interlocuteurs privilégiés prolongeant sur place le travail de l’équipe technique.
• Un dossier complet est remis au conducteur avant le départ pour un voyage sécurisé.
Quelques rappels
• L’amplitude de travail du conducteur (période de travail entre 2 repos journaliers) est limitée à 12h (au service de l’entreprise) mais peut être prolongée à 14h sous certaines conditions.
• Le temps de conduite journalier du conducteur ne peut excéder 9h par période de 24h (10h, 2 fois par semaine). Le conducteur ne peut conduire plus de 4h30 sans interruption (4h pour les trajets de nuit) et doit bénéficier d’une pause de 45 min ou 15 min suivie d’une autre de 30 min.
• Repos journalier du conducteur : au moins 11h consécutives par période de 24h, pouvant être réduites à 9h, 3 fois par semaine.
• Vidéo/DVD : seuls les vidéos ou DVD fournis par le transporteur ou ceux filmés par une personne physique peuvent être diffusés dans l’autocar.
• Une liste nominative des passagers doit obligatoirement se trouver à bord des autocars.
Voyager en ferry
• Nous indiquons toujours sur nos devis les traversées qui ont été retenues pour établir le prix de votre voyage.
• Vers la Grande-Bretagne, principalement avec Brittany Ferries par les ports de l’ouest (liaisons Roscoff/Plymouth, Saint-Malo/Portsmouth, Cherbourg/Poole et Cherbourg/Portsmouth, Caen/Portsmouth et Le Havre/Portsmouth) mais aussi avec P&O Ferries en Calais/Douvres, DFDS en Dieppe/Newhaven, Calais/Douvres …
• Vers l’Irlande, avec Irish Ferries (Cherbourg/Dublin), Stena Line (Cherbourg/Rosslare) ou Brittany Ferries (Roscoff/Cork).
• Installations à bord : en sièges en salons pour les traversées de nuit pour la Grande-Bretagne (il peut arriver que l’ensemble du groupe ne soit pas dans le même salon). Possibilité de voyager en cabines avec un supplément tarifaire. Les voyages en Irlande prévoient des installations en cabines à 4 couchettes.
• Vers la Grande-Bretagne, principalement avec Brittany Ferries par les ports de l’ouest (liaisons Roscoff/Plymouth, Saint-Malo/Portsmouth, Cherbourg/Poole et Cherbourg/Portsmouth, Caen/Portsmouth et Le Havre/Portsmouth) mais aussi avec P&O Ferries en Calais/Douvres, DFDS en Dieppe/Newhaven, Calais/Douvres …
• Vers l’Irlande, avec Irish Ferries (Cherbourg/Dublin), Stena Line (Cherbourg/Rosslare) ou Brittany Ferries (Roscoff/Cork).
• Installations à bord : en sièges en salons pour les traversées de nuit pour la Grande-Bretagne (il peut arriver que l’ensemble du groupe ne soit pas dans le même salon). Possibilité de voyager en cabines avec un supplément tarifaire. Les voyages en Irlande prévoient des installations en cabines à 4 couchettes.
Voyager en shuttle
• Avec Eurotunnel (Calais/Folkestone) : la manière la plus rapide de traverser la Manche, 35 min seulement.
• Combiné ferry/shuttle ou shuttle/ferry : ces formules permettent de faire découvrir à vos élèves deux modes de transport complètement différents.
• Combiné ferry/shuttle ou shuttle/ferry : ces formules permettent de faire découvrir à vos élèves deux modes de transport complètement différents.
Voyager en avion
• Avec des compagnies régulières : plus souvent pour des destinations long-courrier ; grâce à notre agrément IATA, nous pouvons émettre les billets.
• Avec des compagnies low cost : ces dernières ne permettent pas souvent le système d’option et lorsque cela est possible, les délais octroyés sont très courts. Dans tous les cas, nous devons immédiatement effectuer le paiement des billets pour assurer la réservation (acompte ou totalité en fonction des compagnies). Il est par conséquent indispensable que nous ayons reçu un acompte de l’établissement scolaire et la liste nominative de tous les participants.
• Avec des compagnies low cost : ces dernières ne permettent pas souvent le système d’option et lorsque cela est possible, les délais octroyés sont très courts. Dans tous les cas, nous devons immédiatement effectuer le paiement des billets pour assurer la réservation (acompte ou totalité en fonction des compagnies). Il est par conséquent indispensable que nous ayons reçu un acompte de l’établissement scolaire et la liste nominative de tous les participants.
Voyager en train
Nous organisons des voyages en train et émettons les billets grâce à notre agrément SNCF, notamment pour les destinations européennes sur Eurostar, Thalys … Le train est souvent la solution pour les petits groupes souhaitant découvrir des capitales européennes.
L’hébergement
Loger en famille d’accueil
Sous réserve des conditions sanitaires liées au COVID et selon les règles qui seront exigées au moment du voyage.
• Les familles en Grande-Bretagne, Irlande, Espagne et Allemagne : elles sont recrutées par des responsables locaux sur des critères précis. La plupart d’entre elles a l’habitude de recevoir des jeunes tout au long de l’année. Il n’existe pas de profil type de la famille d’accueil : il est important d’expliquer aux jeunes qu’ils peuvent être reçus par un couple avec ou sans enfant, par des retraités ou bien par une famille monoparentale. L’origine sociale pourra être tout aussi diverse, l’important étant la qualité de l’accueil qui leur sera réservée. Les habitudes de vie diffèrent d’un pays à l’autre mais également d’une famille à l’autre : les élèves doivent y être sensibilisés avant le départ. Les sorties le soir non accompagnées par un adulte de la famille sont formellement interdites.
• Le responsable local veille à la qualité des familles d’accueil et intervient en cas de problème. Chaque jour, il vous est possible de lui transmettre les différentes remarques ou anomalies relevées auprès de vos élèves (n’attendez pas le dernier jour ou le retour en France). C’est lui seul qui doit être le lien entre vous et les familles. Suivant les destinations, il est présent le matin et/ou le soir au point de rencontre.
• Le point de rassemblement : dans la majorité des cas, nous vous garantissons un ou deux points maximums de rassemblement le matin et le soir. En règle générale, les familles accompagnent les jeunes le matin et le soir sauf sur la plupart des villes de séjour en Espagne où elles accompagnent les enfants seulement le premier matin et s’assurent que ceux-ci ont bien appris le chemin pour les trajets suivants.
• La répartition des élèves et la liste des familles : les élèves sont hébergés par groupes de 2, 3 et 4 suivant les villes de séjour et les périodes de voyages. Il est important de nous communiquer par écrit les éventuelles informations spécifiques concernant les participants (renseignements médicaux, alimentaires et autres) qui seront utiles pour le recrutement des familles. Nous attirons votre attention sur le fait que les familles ne sont pas habilitées à donner des médicaments, ni à effectuer des gestes médicaux. La liste des familles vous sera adressée environ une semaine avant le départ. Des changements peuvent toujours intervenir : nous ne manquerons pas de vous les transmettre.
• Les familles en Grande-Bretagne, Irlande, Espagne et Allemagne : elles sont recrutées par des responsables locaux sur des critères précis. La plupart d’entre elles a l’habitude de recevoir des jeunes tout au long de l’année. Il n’existe pas de profil type de la famille d’accueil : il est important d’expliquer aux jeunes qu’ils peuvent être reçus par un couple avec ou sans enfant, par des retraités ou bien par une famille monoparentale. L’origine sociale pourra être tout aussi diverse, l’important étant la qualité de l’accueil qui leur sera réservée. Les habitudes de vie diffèrent d’un pays à l’autre mais également d’une famille à l’autre : les élèves doivent y être sensibilisés avant le départ. Les sorties le soir non accompagnées par un adulte de la famille sont formellement interdites.
• Le responsable local veille à la qualité des familles d’accueil et intervient en cas de problème. Chaque jour, il vous est possible de lui transmettre les différentes remarques ou anomalies relevées auprès de vos élèves (n’attendez pas le dernier jour ou le retour en France). C’est lui seul qui doit être le lien entre vous et les familles. Suivant les destinations, il est présent le matin et/ou le soir au point de rencontre.
• Le point de rassemblement : dans la majorité des cas, nous vous garantissons un ou deux points maximums de rassemblement le matin et le soir. En règle générale, les familles accompagnent les jeunes le matin et le soir sauf sur la plupart des villes de séjour en Espagne où elles accompagnent les enfants seulement le premier matin et s’assurent que ceux-ci ont bien appris le chemin pour les trajets suivants.
• La répartition des élèves et la liste des familles : les élèves sont hébergés par groupes de 2, 3 et 4 suivant les villes de séjour et les périodes de voyages. Il est important de nous communiquer par écrit les éventuelles informations spécifiques concernant les participants (renseignements médicaux, alimentaires et autres) qui seront utiles pour le recrutement des familles. Nous attirons votre attention sur le fait que les familles ne sont pas habilitées à donner des médicaments, ni à effectuer des gestes médicaux. La liste des familles vous sera adressée environ une semaine avant le départ. Des changements peuvent toujours intervenir : nous ne manquerons pas de vous les transmettre.
Loger en auberge de jeunesse ou centre d’accueil
• Agrément Jeunesse et Sport et/ou Education Nationale pour toutes les structures proposées en France.
• Allergies et régimes alimentaires : il est important de nous communiquer au plus tôt et par écrit, les éventuelles informations spécifiques concernant les participants.
• La répartition des chambres est communiquée avant le départ. Les élèves sont répartis en chambres à plusieurs lits (chambres de 3 à 4 lits jusqu’aux dortoirs) et les adultes en chambres à 2 lits. Des chambres individuelles pour les enseignants sont possibles moyennant un supplément et selon disponibilités. Nous veillons à ce qu’il y ait toujours au moins une chambre d’adultes avec celles des jeunes dans le cas où le groupe est réparti sur plusieurs étages.
• Une caution est souvent demandée par les auberges à l’étranger, très rarement en France. Elle est à régler sur place par le groupe. Cette mention sera notée sur votre devis.
• Allergies et régimes alimentaires : il est important de nous communiquer au plus tôt et par écrit, les éventuelles informations spécifiques concernant les participants.
• La répartition des chambres est communiquée avant le départ. Les élèves sont répartis en chambres à plusieurs lits (chambres de 3 à 4 lits jusqu’aux dortoirs) et les adultes en chambres à 2 lits. Des chambres individuelles pour les enseignants sont possibles moyennant un supplément et selon disponibilités. Nous veillons à ce qu’il y ait toujours au moins une chambre d’adultes avec celles des jeunes dans le cas où le groupe est réparti sur plusieurs étages.
• Une caution est souvent demandée par les auberges à l’étranger, très rarement en France. Elle est à régler sur place par le groupe. Cette mention sera notée sur votre devis.
Loger en hôtel
• Hôtels ** ou ***, principalement en Italie pour les programmes brochure et en extérieur des grandes villes pour des raisons budgétaires.
• Hôtels économiques, de préférence pour les lycéens et étudiants.
• Allergies et régimes alimentaires : il est important de nous communiquer au plus tôt et par écrit, les éventuelles informations spécifiques concernant les participants.
• La répartition des chambres est faite par le prestataire et généralement communiquée avant le départ. Nos tarifs sont calculés sur la base de chambres à plusieurs lits (3 à 5 lits) pour les jeunes et en chambres à 2 lits pour les accompagnateurs. Des chambres individuelles pourront être attribuées selon disponibilité et avec supplément. Nous veillons à ce qu’il y ait toujours au moins une chambre d’adultes avec celles des jeunes dans le cas où le groupe est réparti sur plusieurs étages.
• Une caution est parfois demandée par certains hôtels. Elle est à régler sur place par le groupe. Cette mention sera notée sur votre devis.
• Hôtels économiques, de préférence pour les lycéens et étudiants.
• Allergies et régimes alimentaires : il est important de nous communiquer au plus tôt et par écrit, les éventuelles informations spécifiques concernant les participants.
• La répartition des chambres est faite par le prestataire et généralement communiquée avant le départ. Nos tarifs sont calculés sur la base de chambres à plusieurs lits (3 à 5 lits) pour les jeunes et en chambres à 2 lits pour les accompagnateurs. Des chambres individuelles pourront être attribuées selon disponibilité et avec supplément. Nous veillons à ce qu’il y ait toujours au moins une chambre d’adultes avec celles des jeunes dans le cas où le groupe est réparti sur plusieurs étages.
• Une caution est parfois demandée par certains hôtels. Elle est à régler sur place par le groupe. Cette mention sera notée sur votre devis.
Les programmes
Les programmes présentés sont des suggestions
Ils vous donneront cependant une bonne idée du déroulement du séjour.
La durée du voyage est modulable
en fonction de vos impératifs et de votre budget. Un programme proposé en 4 jours/3 nuits peut tout aussi bien être aménagé en 5 jours/4 nuits qu’en 3 jours/2 nuits.
Le contenu des programmes n’est pas figé
Les visites mentionnées peuvent être changées à votre demande.
Les Visites, activités et cours
Pour les programmes en France : elles sont systématiquement incluses dans le prix du séjour.
Pour les autres voyages : nous indiquons un budget moyen à prévoir (tarif basé sur des prix 2022).
Les ateliers pédagogiques proposés dans les séjours France ne sont pas exhaustifs : d’autres thèmes sont disponibles.
Nous pouvons réserver gratuitement les visites de votre programme si elles n’ont pas été prévues au contrat. Ces visites seront facturées avant le départ lors du règlement du solde du voyage.
Nous pouvons organiser des cours de langues sur une majorité des villes de séjours à l’étranger. Un minimum de 2 x 3h en Grande-Bretagne & Irlande et un minimum de 2 x 2h en Espagne est requis. Ils sont dispensés par des professeurs du pays d’accueil.
Des cours de danse, de cuisine mais également des activités sportives sous forme de jeux (initiations cricket, golf, hurling, pelote basque, …) sont proposés dans nos programmes.
Pour les autres voyages : nous indiquons un budget moyen à prévoir (tarif basé sur des prix 2022).
Les ateliers pédagogiques proposés dans les séjours France ne sont pas exhaustifs : d’autres thèmes sont disponibles.
Nous pouvons réserver gratuitement les visites de votre programme si elles n’ont pas été prévues au contrat. Ces visites seront facturées avant le départ lors du règlement du solde du voyage.
Nous pouvons organiser des cours de langues sur une majorité des villes de séjours à l’étranger. Un minimum de 2 x 3h en Grande-Bretagne & Irlande et un minimum de 2 x 2h en Espagne est requis. Ils sont dispensés par des professeurs du pays d’accueil.
Des cours de danse, de cuisine mais également des activités sportives sous forme de jeux (initiations cricket, golf, hurling, pelote basque, …) sont proposés dans nos programmes.
Les repas en cours de route
Les tarifs présentés ne prévoient pas les repas pendant les trajets aller et retour. Le premier repas inclus est le dîner du jour d’arrivée sur la ville de séjour, et le dernier repas est le déjeuner chaud ou panier repas du jour de départ de la ville de séjour (sauf mention contraire).
Quelques tarifs : petit déjeuner de 5 € à 8 €, repas de 9 € à 15 € selon le type de restauration et le lieu, panier repas de 7 € à 10 €.
Nous pouvons les inclure dans votre devis sur simple demande.
Quelques tarifs : petit déjeuner de 5 € à 8 €, repas de 9 € à 15 € selon le type de restauration et le lieu, panier repas de 7 € à 10 €.
Nous pouvons les inclure dans votre devis sur simple demande.
Les formalités
Les formalités exigées par chaque pays sont susceptibles d’évoluer régulièrement. Il convient donc au client de consulter les sites gouvernementaux afin d’actualiser les informations et pour que chacun des participants possède les documents nécessaires le jour du départ.
Pour les ressortissants de l’U.E.
Vers les pays de l’Union Européenne :
• Carte Nationale d’Identité ou Passeport individuel. La prolongation de 5 ans de la carte d’identité n’est pas valable pour les mineurs.
• Carte européenne d’assurance maladie (valable dans les pays de l’Espace Economique Européen ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni).
• Autorisation de Sortie du Territoire pour les mineurs.
Vers le Royaume-Uni :
• Passeport individuel pour tous à compter du 01/10/21. Le prix du passeport pour des français s’élève à : 17 € avant 15 ans, 42 € de 15 à 17 ans et 86 € pour les majeurs.
• Carte européenne d’assurance maladie qui reste valable jusqu’à son expiration : nous attendons toujours plus de précision sur les modalités de validité de cette carte depuis l’entrée en vigueur du Brexit.
• Autorisation de Sortie du Territoire pour les mineurs.
• Carte Nationale d’Identité ou Passeport individuel. La prolongation de 5 ans de la carte d’identité n’est pas valable pour les mineurs.
• Carte européenne d’assurance maladie (valable dans les pays de l’Espace Economique Européen ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni).
• Autorisation de Sortie du Territoire pour les mineurs.
Vers le Royaume-Uni :
• Passeport individuel pour tous à compter du 01/10/21. Le prix du passeport pour des français s’élève à : 17 € avant 15 ans, 42 € de 15 à 17 ans et 86 € pour les majeurs.
• Carte européenne d’assurance maladie qui reste valable jusqu’à son expiration : nous attendons toujours plus de précision sur les modalités de validité de cette carte depuis l’entrée en vigueur du Brexit.
• Autorisation de Sortie du Territoire pour les mineurs.
Pour les non-ressortissants de l’U.E.
• Les formalités varient selon la nationalité et l’âge de l’élève (mineur ou majeur) : c’est à l’établissement scolaire d’informer les parents de ces élèves qu’ils doivent se rapprocher le plus tôt possible du consulat ou de l’ambassade du pays visité afin de vérifier l’ensemble des documents à fournir. Ces démarches peuvent être longues.
• A partir du 01/10/21, l’élève qui se rendra au Royaume-Uni devra faire une demande de visa en plus de son passeport. Le document de la préfecture « Liste des participants à un voyage scolaire à l’intérieur de l’Union Européenne » n’est plus valable.
• A partir du 01/10/21, l’élève qui se rendra au Royaume-Uni devra faire une demande de visa en plus de son passeport. Le document de la préfecture « Liste des participants à un voyage scolaire à l’intérieur de l’Union Européenne » n’est plus valable.
Les formalités sanitaires
Elles seront communiquées 45 jours avant le départ suivant les conditions fixées par les autorités à cette date.
La vérification et l’obtention de toutes les formalités avant le départ est à la charge du client.
Nous recommandons à tous les passagers, quelle que soit leur nationalité, de consulter, jusqu’au jour du départ, les sites : https://www.pasteur.fr/fr et https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Pour tout voyage à l’étranger, les établissements scolaires doivent s’inscrire sur le site Ariane : https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html
Les assurances
GLOBE.J VOYEL a souscrit des contrats d’assurances couvrant les garanties suivantes :
Assistance/Rapatriement
Cette garantie est obligatoire : si votre établissement est déjà assuré, vous devrez, à la signature du contrat, nous communiquer le numéro de votre assurance. Si vous ne l’êtes pas, nous l’inclurons dans le prix du voyage.
Annulation individuelle et interruption de séjour avec l’extension épidémie/pandémie
Il est important que vous preniez connaissance de l’ensemble des clauses couvertes pour cette garantie et aussi de ses exclusions puis, que vous les transmettiez aux parents.
Annulation totale du groupe
Annulation totale du groupe en extension de la garantie annulation individuelle. Cette assurance doit être contractée à la signature du contrat par l’ensemble du groupe.
Bagages/Individuelle accident/Responsabilité civile vie privée
Ces assurances ne sont pas incluses dans les prix indiqués et elles sont systématiquement proposées en option. Le montant des primes est indiqué lors de l’envoi du devis personnalisé. Dépliant à consulter.
Le suivi de votre dossier
Envoi du devis
Envoi du devis sur lequel est indiquée une date de validité de l’offre : il est donc important de faire un point ensemble avant cette échéance qui marquera la fin de la disponibilité des prestations proposées.
Confirmation du voyage
Nous retourner le devis daté et signé par le chef d’établissement formalisant ainsi votre engagement.
Envoi du dossier de préparation du voyage
Envoi du dossier de préparation du voyage, après réception du devis signé et contenant :
• Le contrat.
• Les factures : acomptes de 30 % à réception et de 40% à régler 2 mois avant le départ.
• Le livret d’assurances correspondant aux options choisies à la signature du devis.
• Le programme prévisionnel.
• La liste des participants à compléter.
• Une présentation de la plateforme « 5 sur 5 séjour », service mis en place gratuitement pour votre séjour.
• Le contrat.
• Les factures : acomptes de 30 % à réception et de 40% à régler 2 mois avant le départ.
• Le livret d’assurances correspondant aux options choisies à la signature du devis.
• Le programme prévisionnel.
• La liste des participants à compléter.
• Une présentation de la plateforme « 5 sur 5 séjour », service mis en place gratuitement pour votre séjour.
Réservation des visites et activités
Réservation des visites et activités : après réception du contrat et du 1er acompte.
Liste des participants complétée en informatique
Liste des participants complétée en informatique : à nous retourner dès que possible (au moins 1 mois avant le départ).
Solde du séjour
10 jours avant le départ. Nous acceptons le règlement par chèques vacances.
Envoi de votre dossier de voyage
Une semaine avant votre départ.
Compte-rendu de voyage
Pensez à nous l’envoyer dès votre retour. Tous vos commentaires nous seront utiles.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par courrier recommandé avec accusé réception, au plus tard 1 mois après la fin du séjour. Elle fera l’objet d’une réponse dans les 30 jours.
Communication
L’assistance téléphonique 24h/24 – 7 jours/7
Durant votre voyage, vous pouvez contacter à tout moment une personne de notre agence en cas de problème.
La plateforme « 5 sur 5 séjour »
Ce service est mis en place gratuitement pour donner des nouvelles aux parents : un outil simple et intuitif permettant durant le séjour de télécharger des photos, des vidéos, d’écrire et enregistrer des messages.